Términos y Condiciones

Introducción 

El sitio web
https://unaluka.com es operado por el grupo empresarial UNALUKA, el cual está conformado por tres empresas: LUKEAR SAC (marca: UNALUKA.COM), SALTALTO SAC (marca: AZTRA) y OLIND SAC (marca: UNALUKA GLOBAL). Todas las empresas del grupo tienen el mismo domicilio y comparten los términos generales aquí descritos. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a todas las empresas del grupo UNALUKA.

Objeto

En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página (
https://unaluka.com) es LUKEAR S.A.C. (en adelante, “UNALUKA”), con RUC N° 20548487065, domiciliado en Calle General Silva 395, distrito Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú. 

Información del Titular

El titular del sitio web https://www.unaluka.com es el grupo empresarial UNALUKA, conformado por:

  • LUKEAR SAC (marca: UNALUKA.COM)
  • SALTALTO SAC (marca: AZTRA)
  • OLIND SAC (marca: UNALUKA GLOBAL)

Todas las empresas del grupo están domiciliadas en Calle General Silva 395, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.

Modificaciones

El grupo UNALUKA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración del sitio web. Los clientes reconocen y aceptan que el grupo UNALUKA puede interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos del sitio web o el acceso a los mismos en cualquier momento.

Requisitos de Edad

El sitio web está dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad. El grupo UNALUKA no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. Al utilizar el sitio, los clientes declaran ser mayores de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones.

Actualización de los Términos y Condiciones

El grupo UNALUKA podrá actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Por lo tanto, se recomienda revisar los Términos y Condiciones cada vez que se utilice el sitio web, ya que la versión aplicable será la que esté vigente al momento de la consulta.

Entrega de Productos

Las entregas de productos comprados a través del sitio web, ya sea bajo la modalidad de despacho a domicilio o retiro en oficina, están sujetas a las condiciones territoriales y restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso de reprogramación de entregas por razones no atribuibles al grupo UNALUKA, se comunicará con el cliente para realizar las coordinaciones necesarias.

Responsabilidad del Servicio

El grupo UNALUKA no se hace responsable por las interrupciones del servicio debido a la naturaleza del internet. Los clientes reconocen que el acceso a los servicios del sitio web puede verse suspendido o restringido ocasionalmente por trabajos de mantenimiento o administración.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Para comprar en el sitio web del grupo UNALUKA es necesario aceptar estos Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción a través del sitio web, redes sociales, email, WhatsApp o número telefónico del grupo UNALUKA, asume la aceptación de estos términos.

I. CONDICIONES GENERALES

  1. Registro del cliente

El registro en el sitio es obligatorio para realizar compras. Los clientes deben proporcionar datos de identificación verídicos, los cuales podrán ser validados posteriormente. En caso de inconsistencias, el grupo UNALUKA podrá anular la compra y devolver el monto cobrado.

  1. Ingreso a la cuenta

El ingreso a la cuenta se realiza con correo y clave de acceso, la cual es personal e intransferible. La administración de las claves es responsabilidad del cliente, quien asume la total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su cuenta y clave.

  1. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias, PagoEfectivo, Mercado Pago, Paypal, depósito y/o transferencia bancaria, y efectivo. Cada medio de pago tiene sus propias condiciones y tiempos de validación.

Para compras stock/internacional que se realicen por marketplaces, revisar los términos y condiciones de la misma plataforma por la que se realizó la compra.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:

  • Tarjetas Bancarias(crédito y/o débito): UNALUKA acepta las tarjetas bancarias como lo son Visa, American Express, Diners y Mastercard para el pago por medio de la plataforma web y con el uso del POS.  No obstante, la validación del pago por medio de la web (unaluka.com) tomará un tiempo de validación máximo de 48 horas (2 días hábiles), mientras que el pago por POS en la oficina administrativa es de forma inmediata. Únicamente validado el pago se podrá continuar con la solicitud de compra.
  • PagoEfectivo: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su producto y se le genera un cupón de pago, con el cual deberá pagar por su aplicativo de banco de preferencia o acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “PagoEfectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el mismo cupón, caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada.
  • Paypal: Es un medio de pago donde el cliente es derivado a la web de paypal.com y el pago se realiza a través de tarjetas de crédito y dinero en cuenta de paypal.
  • Depósito y/o Transferencia Bancaria: Es el envío de dinero realizado por el cliente desde su cuenta bancaria al de la empresa, con la diferencia que, en el primer caso, el cliente tendrá que ir personalmente a un banco y/o agente bancario para realizar la transacción. Mientras que en el segundo caso, el cliente podrá realizar el pago mediante el aplicativo de su banco.

El depósito y/o transferencia directa del pago se efectuará de forma inmediata. Por el contrario, la transferencia interbancaria se efectuará hasta en 48 horas (2 días hábiles). Únicamente validado el pago se podrá continuar con la solicitud de compra.

  • En efectivo: Es el medio de pago por medio de dinero en efectivo (cash), este pago puede ser realizado en soles (S/) y/o en dólares ($) en la oficina administrativa en Miraflores.
  • Mercado Pago: Es un medio de pago online donde el cliente es derivado a la web mercadopago.com.pe al momento de seleccionar "MERCADO PAGO" como opción de pago en UNALUKA. Una vez estando en la plataforma puede seleccionar las siguientes opciones.

A. Mercado Pago: Es necesario ingresar con una cuenta o login para poder hacer uso de la múltiples opciones que te brinda la billetera virtual, como es pagar con el saldo disponible en mercado pago o también con alguna tarjeta de crédito o débito vinculada a este sistema financiero.

B. Invitado: El cliente tiene la posibilidad de elegir 3 alternativas de pago directo, sin contar con un cliente de Mercado Pago, pero la transacción se realizará y será respaldada por medio de la misma, estas son:

B.1  Nueva Tarjeta:  El cliente ingresará los datos requeridos de su tarjeta para poder efectuar el pago del producto.
B.2  Efectivo en Agentes: El cliente tiene la posibilidad de elegir a una serie de agencias de pago para poder hacer la transacción de manera  física, acercándose a un agente de pago efectivo o de cada banco afiliado. El cliente tiene que brindar el código para que le puedan indicar el pago que tiene que realizar por el producto, haciendo posible que la operación se acredite.

B.3  Banca por Internet: El cliente tiene la posibilidad de escoger una entidad bancaria de las múltiples que le dan a elegir, dicha transacción la puede realizar a través de la aplicación móvil o web de su banco. El cliente debe seleccionar pago de servicios y ubicar la opción PagoEfectivo, luego deberá colocar el código para proceder con la transferencia y se pueda acreditar la operación.

 

Tomando en cuenta todos los medios de pago, UNALUKA realizará el envío del producto a partir de que sea confirmado el pago correspondiente por el monto de la compra.

La Tienda Virtual va a considerar como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistemático que distorsione el precio de las ofertas o cuando ocurra alguna otra causa justificada y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta, la devolución del importe comprometido.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de ésta, sin que UNALUKA tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos.

 

II. Grupo UNALUKA STOCK

Las marcas UNALUKA.COM, UNALUKA GLOBAL y AZTRA ofrecen productos en stock. Las descripciones, fotografías y vídeos de los productos tienen fines orientadores y pueden diferir de las características reales. El sitio web no garantiza un stock mayor a una unidad a menos que se especifique lo contrario. El grupo UNALUKA se reserva el derecho de modificar la información sobre productos, precios y existencias en cualquier momento.

CONDICIONES PARA PRODUCTOS DE ENTREGA INMEDIATA

  1. Publicaciones y Contenido

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos ofertados en STOCK en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el cliente debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes, las dimensiones y características reales de los productos recibidos. 

Las Imágenes de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio web.

El sitio web no garantiza un stock mayor a una (1) unidad de sus productos mientras son ofrecidos en este, a menos que se especifique expresamente algo distinto. De ser el caso, los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el sitio web con una condición de PRONTO EN STOCK.

Grupo UNALUKA podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, existencias, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.  

En caso Grupo UNALUKA se percate de algún error en el precio de los productos durante el procesamiento de un pedido hasta antes del despacho, buscará la manera de informar lo acontecido y la corrección del precio al cliente, dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su compra. Si Grupo UNALUKA no logra contactar con el cliente mediante los datos facilitados durante el proceso, la compra será cancelada y se notificará al cliente.  

Tomar en cuenta que, si el error en el precio es obvio o evidente y podría razonablemente haber sido reconocido por cualquier cliente como una equivocación en la asignación de los precios, Grupo UNALUKA no se encuentra obligada a ofrecer los productos al precio incorrecto.

Grupo UNALUKA se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, tales cambios no se aplicarán respecto de aquellas compras realizadas con éxito que hayan sido confirmadas mediante el procedimiento de validación y notificación al cliente, salvo que esos cambios se deban a que los precios reflejados eran incorrectos, en cuyo caso se aplicará lo señalado en el párrafo precedente.

 

  1. Validez y precio de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos consignados en STOCK son en moneda nacional peruana (S/) e incluyen IGV, de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en la misma Tienda Virtual. Grupo UNALUKA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

  • Promociones y/o Descuentos:

Las ofertas que se promocionen en STOCK tienen un precio y tiempo delimitado en las condiciones de cada publicación y/o post por campaña, correos (emailing) y cupones. Además, estarán sujetas hasta agotar el stock disponible.

Grupo UNALUKA no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Grupo UNALUKA.

      3. Condiciones de entrega

Nuestros procesos de manipulación y entrega de productos cumplen con los estándares de salubridad establecidos por las autoridades correspondientes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de nuestros colaboradores y clientes. Sin perjuicio de ello, recomendamos tomar todas las medidas necesarias para una adecuada prevención, desinfectando los productos de manera adecuada en cuanto sean recibidos, ya que en algunos casos la entrega puede ser encargada a terceros ajenos a Grupo UNALUKA.

Como parte de los protocolos de salubridad implementados durante el periodo de emergencia relacionado al COVID 19 y debido a la seguridad en la entrega de los productos, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones para recibir el producto:
 

A. Recojo personal del producto: 

  • El cliente deberá enviar una captura de la imagen de su documento de identidad (DNI o pasaporte) para verificar su identidad al momento de la entrega.
  • Durante la entrega, se solicitará al cliente firmar un cargo de entrega, el cual es un documento que valida la recepción del producto.
  • Al finalizar, se tomará una fotografía del cliente sosteniendo el producto comprado o la firma del cargo de entrega, entendiéndose cualquiera de estas acciones como señal de conformidad del estado del producto y su recepción.

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales otorgados para efectos de la validación y entrega de productos.

B. Recojo del producto por medio de un tercero (amigo y/o familiar):

  • El cliente deberá enviar una captura de la imagen del documento de identidad (DNI o pasaporte) de la persona que recepcionará el producto comprado.
  • Durante la entrega, se solicitará al tercero firmar un cargo de entrega, el cual es un documento que valida la recepción del producto por la persona.
  • Al finalizar, se tomará una fotografía de la persona sosteniendo el producto comprado o la firma del cargo de entrega, entendiéndose cualquiera de estas acciones como señal de conformidad del estado del producto y su recepción.

 

El tratamiento de los datos personales que se recopilen durante la vigencia de estas medidas excepcionales se realizará cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y se usarán exclusivamente para la verificación de identidad y entrega de productos adquiridos.

  1. Métodos de despacho

El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad.

  • Retiro en oficina administrativa

Es una modalidad de entrega que permite comprar por medio de la Tienda virtual o las redes sociales de Grupo UNALUKA y elegir la oficina administrativa como lugar de retiro o entrega del producto, liberando al cliente del costo incurrido por delivery.

Las compras con retiro en oficina administrativa pasarán por un proceso de validación de stock y de pago. La entrega de productos comprados en la web de Unaluka, estarán disponibles para recojo dentro de 1 día hábil, siempre y cuando el pago esté validado previamente. Si este tuviera una controversia en la validación, o se encuentra rechazado en la plataforma, se coordinará con el cliente, y de corresponder, se anulará la operación.

Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente una respuesta vía email, llamada telefónica o mensaje de WhatsApp indicando que ya pueden retirar su pedido. De no pasar este proceso o de informarse que no existe stock, Grupo UNALUKA devolverá el dinero de la compra al medio de pago elegido por el cliente.

El cliente que realizó su compra con la modalidad de “retiro”, es decir, despacho en oficina administrativa deberá presentar su documento oficial de identidad original (solo son válidos DNI, pasaporte o carné de extranjería) o de la persona asignada para el recojo, lo cual será coordinado previamente. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

El cliente debe revisar el producto al momento de la recepción del mismo, firmar el documento de entrega del producto y declarar que se encuentra conforme. Pasado la entrega realizada, Grupo UNALUKA no se responsabiliza por daños físicos del producto; por lo que, solo se hará efectiva la garantía según lo establecido en el siguiente link.

El cliente tendrá 7 días hábiles para recoger su producto desde la fecha en la que reciba el correo o mensaje que indica la confirmación de la orden de compra y el pago de este. Considerar que el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00a.m. a 5:00p.m. y los sábados de 9a.m. a 12p.m. 

Si el cliente no realiza el retiro del producto durante dicho plazo, se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución/liberación del monto correspondiente. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a Grupo UNALUKA  desde ya a anular la compra en los presentes términos.

No obstante, de ser el caso y si el cliente por alguna razón necesite que el plazo de recojo sea ampliado, podrá ser solicitado y coordinado con Grupo UNALUKA con previo aviso.

  • Despacho a Domicilio

Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en la dirección que el cliente indique al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y complementarios, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada.

En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, Grupo UNALUKA procederá a reprogramar la entrega (1) vez más, previa coordinación con el cliente. Tener en cuenta que el costo por re-delivery, es decir, segundo y/o tercer intento de entrega será asumido por el cliente.

En caso no se culmine el tercer proceso de entrega se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente. El tiempo que tomará el proceso de devolución de dinero se encuentra detallado en el acápite 4, “Anulación de compra”.

El delivery a domicilio es realizado a través de nuestro motorizado y demás couriers como Olva Courier, Shalom, TRC y Scharff.

En caso el domicilio del cliente y/o el punto de entrega se encuentre en Lima Metropolitana, el cliente tendrá la opción de elegir el courier que hará la entrega de su producto. Por otro lado, si el domicilio del cliente se encuentra en provincia, Grupo UNALUKA hará la elección del courier.

Si el servicio de delivery es realizado por el motorizado de la empresa, el cliente tendrá la posibilidad de programar la fecha de entrega de su producto, previa coordinación con un asesor de ventas de Grupo UNALUKA. Todo cambio de fecha se debe solicitar con una anticipación mínima de 1 día hábil antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente en ese instante (no es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas).

Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentre en buen estado antes de declarar que está conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos. Por otra parte, si el producto es recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega.

Luego de la aceptación del despacho, Grupo UNALUKA no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el siguiente link.

4.1 Entrega en el mismo día de la compra

El cliente podrá recibir su producto el mismo día de la compra, siempre y cuando:

  •   El pago se haya realizado y validado de 8:00 a.m. hasta las 12:00 p.m. de lunes a viernes. De lo contrario, pasará para el día siguiente hábil.
  •   El pago se haya realizado por medio de transferencia bancaria directa o transferencia interbancaria inmediata o aparezca en el sistema como depositado.
  •   El envío será realizado con el motorizado de Grupo UNALUKA, a partir de la 1 pm.
  •   No aplica si el pago es realizado por transferencia interbancaria.

  1. Garantía

El cliente declara conocer y aceptar las “Política de Devoluciones y Garantías”, que se encuentra en el siguiente link. Dicha política aplica para todas las ventas realizadas por Grupo UNALUKA, entendiéndose estas por medio de la web de UNALUKA, redes sociales y WhatsApp. Asimismo, el cliente declara entender que Grupo UNALUKA no brinda otras garantías distintas a las especificaciones de dicho documento.

  1. Comprobantes de pago

El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no se procederá a  cambio alguno:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Grupo UNALUKA a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico (email) consignado en el proceso de compra. 

 

III. Grupo UNALUKA INTERNACIONAL

CONDICIONES PARA PRODUCTOS A PEDIDO

  1. Servicio

    Las marcas UNALUKA.COM Y AZTRA realizarán únicamente el servicio de importación de productos de USA y otros países, cumpliendo las normativas legales de Aduanas, usando el servicio de UNALUKA GLOBAL.

 

  • UNALUKA GLOBAL

Definición: Unaluka Global es un servicio logístico integral ofrecido por el grupo Unaluka que facilita la compra y entrega de productos desde cualquier parte del mundo, eliminando barreras y brindando acceso a una amplia variedad de artículos, desde los más pequeños hasta los más exclusivos.

Cabe resaltar que no todos los productos tienen ingreso libre al país; por lo cual, en dichos casos se deberá tramitar la documentación necesaria para autorizar su ingreso. Para lo cual, indicamos las mercancías restringidas del VUCE (Ventanilla Única de Comercio Exterior) en el siguiente link.

Se da a conocer al cliente que la importación de todo producto adquirido, se hará a su nombre en conformidad con las leyes y normas aduaneras, salvo en los casos que las compras se hayan realizado en un pedido conjunto con otros clientes.

El tiempo de entrega puede variar según el país de origen, los trámites aduaneros correspondientes y la disponibilidad del producto, el cual será indicado al momento de la compra por la página web o del envío de la cotización en caso de venta por redes sociales.

Es posible que surjan circunstancias imprevistas que afecten el plazo de entrega, en dicho caso, nos comunicaremos oportunamente con el cliente para informar sobre cualquier cambio.

Durante el proceso de importación, el producto adquirido deberá ser declarado ante la aduana y pasar por un proceso de revisión. En algunos casos, el producto puede ser seleccionado para una revisión más exhaustiva, lo que se conoce como "canal rojo". En tales casos, el producto estará sujeto a un reconocimiento físico (apertura del empaque) previamente programado por un especialista. Es importante que tenga en cuenta que si el producto es asignado a este canal, podría generar una demora adicional de aproximadamente 30 días hábiles. En tal situación, se hará la comunicación oportuna con el cliente para brindarle cualquier información relevante.

  1. Precio

Los precios en las cotizaciones estarán reflejados en soles y dólares (el precio estará sujeto al tipo de cambio del día y dicha cotización tendrá una vigencia de 24 horas, pasado este tiempo, el cliente deberá consultar si el precio se mantiene).

Además, el precio de la cotización final podrá estar sujeta a cambios por los siguientes factores: Unidades agotadas, cupones expirados, cambios de precio por parte del proveedor, entre otros.

Cabe resaltar que si el peso indicado por el proveedor en su publicación no es el correcto, y el producto llega con un peso mayor, el precio del servicio de importación se modificará en la cotización inicial, haciéndose cargo del adicional el cliente. Esta condición no aplica si el producto es comprado como “Oferta Diaria”, “Oferta del mes” y/o cualquier otra oferta publicada, ya que, son precios ya establecidos.

 

2.1 Productos en Pre-Order y/o Pre Venta

En caso el cliente desee comprar un producto en pre-order, debe tener en cuenta que estos productos aún no se encuentran disponibles para envío inmediato y/o recién están siendo fabricados, los cuales tienen un tiempo de entrega mayor.

El cliente tendrá en cuenta y aceptará las siguientes condiciones:

  • En caso el tipo de cambio (TC) varíe de manera abrupta durante el tiempo en que se importe el producto, se realizará un ajuste con el nuevo TC en la cotización inicial.
  • En caso exista una variación con respecto a las tarifas de importación durante el tiempo en que se importe el producto, se realizará un ajuste en la cotización, con la tarifa actual.
  • En caso el producto tenga un peso mayor al momento de su importación y no sea la citada por el proveedor o por la página de compra, se realizará un reajuste en la cotización inicial teniendo en consideración el peso real del producto.

Tener en cuenta que UNALUKA GLOBAL es un importador, que cotiza de acuerdo al TC del día, por ende, los productos en Pre Order pueden demorar hasta más de un año en llegar a Lima.

El precio del envío del producto, desde la oficina de UNALUKA GLOBAL al domicilio del cliente (servicio de delivery), ya sea en Lima o en provincia, dependerá del distrito y/o provincia donde se encuentre. De ser requerido por el cliente, el servicio de delivery estará incluido en la cotización.

UNALUKA GLOBAL realizará dicho envío por el courier que sea más conveniente. Si el cliente desea uno diferente, se coordinará previamente para evaluar la viabilidad. Sin embargo, también se le da la opción al cliente de recoger su producto de forma gratuita en nuestra oficina administrativa ubicada en Miraflores - Lima.

  1. Productos de Ofertas diarias

Los precios ofrecidos por las “Ofertas Diarias” son limitados y están disponibles por 24 horas o hasta que se termine el stock. UNALUKA GLOBAL no es responsable de la expiración de la oferta ofrecida por el proveedor. Además, los precios están cotizados bajo el tipo de cambio (TC) del día. En caso de haber realizado el depósito y la oferta diaria ya no se encuentre disponible, se brindará una oferta similar. Sin embargo, si el cliente no desea la opción ofrecida se procederá con el reembolso correspondiente. El proceso será establecido según las reglas del punto V (Anulación de compras y reembolsos).

  1. Condiciones de compra

Se informa a los clientes que las imágenes de los productos publicados en las páginas de USA y otros países son referenciales. Tomando en consideración que UNALUKA GLOBAL solo es un gestor de importaciones, es responsabilidad del comprador informarse sobre las especificaciones técnicas y características del producto a comprar (color, tamaño, marca, modelo, compatibilidad, lugar de fabricación, condición, reputación y veracidad de la información otorgada por el proveedor y costos adicionales) antes de realizar el pedido. UNALUKA GLOBAL no será responsable por cualquier información errónea acerca del producto solicitado.

El cliente debe tener en cuenta que el costo del valor del producto en el país de origen y el costo de servicio por importación dan como resultado el precio total de la cotización.

Si el cliente ha recibido una cotización por redes sociales, deberá cancelar el costo del producto por adelantado. El cliente será notificado una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén en Miraflores - Lima para que pueda pagar el saldo pendiente por el servicio de importación.

Las notificaciones al cliente son enviadas exclusivamente a través de nuestras redes oficiales, número y correo autorizado, medios por los cuales los clientes darán la confirmación del pedido y el abono correspondiente. Por ese mismo canal UNALUKA GLOBAL responderá con la confirmación de la compra. Sugerimos tener las precauciones pertinentes ante cualquier otro correo que no sea de la empresa o tenga similitud, ya que, en caso realice una comunicación, brinde datos personales o realice un depósito por una cotización brindada a través de un correo desconocido y/o no autorizado, ello no generará responsabilidad ni obligación alguna con UNALUKA GLOBAL

Una vez que el pago sea verificado y aprobado en el canal de venta, se procederá a realizar la compra del producto dentro de un plazo de 3 días hábiles.

El cliente tiene hasta un día (01) hábil para modificar o cancelar la compra, pasado este plazo, no se aceptará cancelaciones o modificaciones por parte del cliente.

Si el producto es comprado como “Oferta Diaria”, “Oferta del mes”, “Campaña” y/o cualquier otra oferta publicada y este no corresponde a lo solicitado por error del proveedor, UNALUKA GLOBAL extenderá la fecha de entrega como máximo hasta 30 días calendario para solucionarlo.

  1. Envíos internacionales y aduanas

En caso el cliente realice la compra directa con el proveedor, donde UNALUKA GLOBAL solo brinde el servicio de importación, debe proporcionar los documentos necesarios para el despacho y revisión de aduanas. Con los documentos brindados se certifica que el contenido del paquete es igual a lo declarado en el manifiesto ante aduanas, lo cual valida que la información de importación es correcta. En caso los documentos o productos difieran de lo declarado, estos podrían dar lugar a la imposición de sanciones e incluir el decomiso del producto, de conformidad a lo establecido en el Decreto Legislativo Nº 1053 - Ley General de Aduanas.

El cliente tiene la responsabilidad de qué el producto llegué a la dirección asignada en origen. UNALUKA GLOBAL hará lo posible para la búsqueda del producto en la dirección durante 10 días hábiles, más no se hará responsable por la pérdida del producto.

Si el cliente envía un producto a la dirección asignada y este no se encuentra allí, UNALUKA GLOBAL no se hará responsable por la pérdida del producto.

UNALUKA GLOBAL declara que como medida para mantener la eficiencia y precios estimados de importación realiza la consolidación de solicitudes de importación en una o más compras en el exterior, lo cual pone de conocimiento del cliente. Asimismo, El cliente autoriza de manera expresa que en ejecución del mandato de importación contratado con UNALUKA GLOBAL, este último pueda efectuar su ejecución de manera no exclusiva a través de la consolidación de compras con productos de terceros.

Por lo tanto el cliente al firmar el Formulario se dará por entendido que lo anteriormente expuesto queda conforme y se autoriza el uso de la carta a poder para cualquier requerimiento de la Aduana.

  1. Comprobantes

Solo se emite Boletas o Facturas por el “Servicio de Importación”, no por el precio de compra del producto. Debido a que UNALUKA GLOBAL no es vendedor directo del producto que se importa.

Los comprobantes se emitirán después de la entrega del producto, en base a la información brindada por el cliente; el cual llegará directamente al correo electrónico informado por el cliente. Una vez transcurrido dicho periodo de tiempo, UNALUKA GLOBAL se reserva el derecho de aceptar las solicitudes de modificación de razón social del comprobante de pago emitido. No se aceptarán solicitudes de modificación de razón social posteriores al mes calendario de emitido el comprobante de pago.

 

  1. Garantías y devoluciones

7.1 Garantías

  1. Productos con Proveedores de USA u otros países
  • La garantía es directamente con el proveedor y/o fabricante de sus productos. UNALUKA GLOBAL no cubrirá la garantía, dado que no es responsable por la calidad de los artículos.
  • Dependiendo de la garantía que otorgue el proveedor podemos devolverlo a origen previa cotización (el costo lo asume el cliente) y solicitar una devolución de dinero o una reposición de producto.
  • El proveedor es el responsable de garantizar el embalaje adecuado del producto para su envío, y que el contenido de los mismos esté adecuadamente asegurado y empaquetado para su distribución.

- Dependiendo de la garantía que otorgue el proveedor podemos devolverlo a origen previa cotización (el costo lo asume el cliente) y solicitar una devolución de dinero o una reposición de producto.

- El proveedor es el responsable de garantizar el embalaje adecuado del producto para su envío, y que el contenido de los mismos esté adecuadamente asegurado y empaquetado para su distribución.

UNALUKA GLOBAL no será responsable por las siguientes causas:

  • Mal embalaje por parte del proveedor.
  • Inspección de aduanas.
  • Envío sin sticker de seguridad por parte del proveedor.
  • Desprendimiento del sticker y/o precinto durante el transporte.

Tener en cuenta que la mayoría de productos electrónicos de USA u otros países funcionan con diferente voltaje al de Perú. El desconocimiento y mal uso u operación de estas nos deslinda de cualquier responsabilidad.

7.2 Devoluciones

El cliente es responsable de revisar las especificaciones técnicas de los productos antes de quitar el sello y/o precinto de seguridad, caso contrario la devolución quedará sin efecto, ya que, el producto pierde el valor original de venta.

Si el cliente desea devolver el producto se procederá a cotizar el retorno del mismo al país de origen. Los gastos incurridos en el retorno deberán ser asumidos por el cliente.

La devolución del dinero al cliente se realizará únicamente cuando GLOBAL haya confirmado que el proveedor ha efectuado el reembolso correspondiente.

  1. Exclusiones de responsabilidad

UNALUKA GLOBAL no se hará responsable por:

  • Pérdida o daño resultante de insectos, deterioro, humedad de la atmósfera, temperatura extrema, desgaste, o aquello que surgió antes o después del curso del transporte por UNALUKA GLOBAL.
  • Pérdida o daño resultante del empaque o envoltura inadecuadas o inseguras.
  • Pérdida o irrecuperabilidad de datos almacenados en cualquier tipo de medio, incluyendo información personal.
  • Pérdida o daño debido a desastres naturales, actos de terrorismo, autoridad de la ley, la aplicación de regulaciones de seguridad impuestas por el gobierno o de otra manera aplicables al embarque, revueltas, huelgas, u otras disputas laborales, disturbios civiles, interrupciones de las redes de transporte aéreas o terrestres, nacionales o locales.
  • Cuando el cliente indique que la entrega final sea a un tercero con quien no se tuvo comunicación previo a la salida de nuestro almacén.

IV. ANULACIÓN DE COMPRA Y REEMBOLSOS

El cliente podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención de GRUPO UNALUKA dentro de las 24 horas antes de haber realizado el despacho. Una vez recibida la anulación y su revisión, se comunicará a la entidad emisora del medio de pago la solicitud de extorno, el tiempo de procesamiento de la operación varía según el método de pago empleado al momento de la compra.

El cliente podrá revisar el estado de su pedido actual con el número de su orden de compra dentro de la página web si en caso realizó la compra por ese medio.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, GRUPO UNALUKA realizará la gestión con la pasarela de pagos para la devolución del dinero por la anulación de la compra, este proceso tiene un tiempo aproximado de 5 días hábiles para recibir la aprobación sobre el retorno. El tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta, la cual tiene un tiempo aproximado de hasta 30 días hábiles. GRUPO UNALUKA no se hace responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Por otro lado, si la compra ha sido realizada por transferencia directa, la devolución y/o retorno del dinero será en un máximo de 3 días hábiles (72 horas hábiles). Mientras que si fue realizada por transferencia interbancaria, la devolución y/o retorno del dinero será en un aproximado de 5 días hábiles.

En caso el producto haya sido comprado por medio de dinero en efectivo la devolución se realizará por medio de transferencia bancaria bajo los términos anteriormente detallados.

Asimismo, las compras realizadas en GRUPO UNALUKA están sujetas a verificación de disponibilidad. En caso el producto no se encuentre disponible, se notificará al cliente por correo electrónico, mensaje o llamada telefónica a efectos de informarle la anulación de la compra u otra alternativa de compra.

V. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

GRUPO UNALUKA informa al cliente que realizará el tratamiento de los datos personales brindados por cliente (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta a través de los siguientes medios: llamada telefónica , email, redes sociales (facebook, instagram, TikTok, Linkedin etc.) y comunicación vía WhatsApp.

GRUPO UNALUKA declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta a las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.

Para mayor detalle, la Política de Privacidad de GRUPO UNALUKA se puede encontrar en el siguiente link.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluidos los derechos conexos), su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, colores, etc.) son de exclusiva titularidad de GRUPO UNALUKA. Este dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente.

El Acceso del Sitio Web por el cliente no supone la cesión de algún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el mismo, sus contenidos y/o los signos distintivos de GRUPO UNALUKA. A tal efecto, mediante los presentes Términos y Condiciones, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de GRUPO UNALUKA.

Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.

 

VII. RESPONSABILIDAD POR REACCIONES A PRODUCTOS

  • Uso Responsable de Productos: Aztra comercializa diversos productos de skincare que pueden contener ingredientes susceptibles de causar reacciones alérgicas o adversas en algunas personas. Aztra se compromete a proporcionar toda la información relevante sobre los ingredientes de los productos en las descripciones disponibles en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente los ingredientes y asegurarse de que son aptos para su uso personal antes de la aplicación.
  • Exención de Responsabilidad: Aztra no se hace responsable por reacciones adversas o alérgicas derivadas del uso de los productos comercializados. Los clientes deben consultar a un profesional de la salud o un dermatólogo si tienen preocupaciones específicas sobre la idoneidad de un producto antes de su uso.
  • Notificación de Reacciones Adversas: En caso de que un cliente experimente una reacción adversa, es recomendable que cese inmediatamente el uso del producto y busque asesoramiento médico profesional. Aztra agradece que los clientes informen sobre cualquier incidente de este tipo para tomar las medidas correspondientes y potencialmente actualizar las advertencias de producto para beneficio de otros usuarios.