1) Condiciones Generales
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del servicio de importación de productos que ofrece UNALUKA a través de su sitio web.
La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella.
Si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Y si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.
2) Servicio
UNALUKA realizará únicamente el servicio de importación de productos de USA y otros países ante la aceptación del cliente, cumpliendo las normativas legales de Aduanas. Cabe resaltar que no todos los productos tienen ingreso libre al país, por lo cual se tiene que tramitar documentación autorizando dicho ingreso, para ello se le informará al cliente.
La importación se realizará bajo el nombre del Cliente el cual es responsable de cumplir con las leyes y normas aduaneras relacionadas con la importación de productos comprados en el exterior.
Los tiempos de entrega de los productos pueden variar dependiendo del país de origen, el cual se le comunicará en su momento, para los envíos de USA, el tiempo de importación es de 15 días hábiles aproximadamente desde que el producto llega a nuestro almacén en dicho país. No obstante, de existir un cambio de plazo se le informará al cliente de manera oportuna.
3) Precio
Los precios de los productos consignados en UNALUKA.COM son en moneda nacional peruana (S/) y el IGV esta afectara afecto únicamente al servicio de importacion.
Los precios de las cotizaciones internacionales estarán reflejados en soles y dólares (El precio estará sujeto al tipo de cambio del día, dicha cotización tiene una vigencia de 24 horas, pasado ese tiempo, deberá consultar si el precio se mantiene).
También, el precio de la cotización final podrá estar sujeta a cambios por los siguientes factores: unidades agotadas, cupones expirados, cambios de precio por parte del vendedor, etc. Cabe resaltar que si el peso que el proveedor indicó en su publicación no es la correcta, y el producto llega con un peso mayor, el precio del servicio de traída variaría.
En el caso de que el pedido realizado sea valorado en aduanas, se presentará toda la documentación solicitada y sustentada para dejar sin efecto dicha valoración impuesta, de ser rechazada por el especialista se tendrá que pagar el impuesto adicional, éste deberá ser asumido por el cliente, el cual deberá será abonado para el pago respectivo y poder contar con el levante autorizado del especialista y concluir con el retiro del almacén de Aduana. Si el cliente no acepta pagar la valoración extra por los impuestos, el producto se quedará en el almacén de aduana en estado de “abandono”.
El precio del envío del producto que es comprado a través de UNALUKA.COM, desde la oficina de UNALUKA al domicilio del usuario (servicio de delivery), será asumido por UNALUKA siempre y cuando la compra sea mayor a S/199.00, de caso contrario, el costo de envío será asumido por el cliente. Para compras realizadas por otros canales, el costo de envío será cotizado en ese momento; de ser requerido por el usuario, el servicio de delivery estará incluido en la cotización.
UNALUKA realizará dicho envío por el courier que sea más conveniente. No obstante, si el usuario desea otro courier se coordinará previamente para evaluar la viabilidad. Sin embargo, también se le da la opción al usuario de recoger su producto de forma gratuita en nuestra oficina administrativa ubicada en Miraflores - Lima.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en la misma Tienda Virtual. UNALUKA.COM podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
- Promociones y/o Descuentos
Las ofertas que se promocionen por UNALUKA tienen un precio y tiempo delimitado en las condiciones de cada publicación y/o post por campaña, correos (emailing) y cupones. Además, estarán sujetas hasta agotar el stock disponible.
UNALUKA no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con UNALUKA.
4) Ofertas Diarias
Los precios ofrecidos por las ofertas diarias son limitados y están disponibles por 24 horas o hasta que se termine el stock, UNALUKA no es responsable de la expiración de oferta ofrecida por el proveedor. Además, los precios están cotizados bajo el tipo de cambio (TC) del día. Por ende, en caso de haber realizado el depósito y la oferta diaria no se encuentra disponible, se ofrecerá otra oferta similar. Sin embargo, si el usuario no desea la opción ofrecida se procederá al reembolso correspondiente, en cuanto sea solicitado dentro de los 30 días calendario de efectuado el abono.
5) Condiciones de Compra
Se informa a los clientes que las imágenes de los productos publicadas en las páginas de USA y otros países son referenciales, por lo que se recomienda informarse sobre las especificaciones del producto antes de comprarlo.
Es importante que el cliente se asegure del color, tamaño, marca, modelo, compatibilidad, lugar de fabricación, condición, tiempo de envío, reputación y veracidad de la información proporcionada por el proveedor, así como también los costos adicionales antes de realizar el pedido. UNALUKA no asumirá ninguna responsabilidad en caso de algún imprevisto con el producto solicitado.
También deben tener en cuenta que muchos productos electrónicos de USA y otros países funcionan con voltaje diferente al de Perú (220v).
El desconocimiento y mal uso de estos productos no será responsabilidad de UNALUKA y no tendrán derecho a reclamo.
Si el cliente desea que UNALUKA se encargue de la compra e importación, deberá realizar el pago del 100% del precio del producto en el país de origen para llevar a cabo la compra. Una vez que el producto llegue a nuestra oficina en Miraflores - Lima, se notificará al cliente para que realice el abono del servicio de importación y así pueda recoger o recibir su producto.
Si el cliente desea hacer la compra y enviarlo al almacén en USA, deberá notificar con anticipación dicha compra y enviar la documentación correspondiente. Una vez que el producto se encuentre en la oficina administrativa en Miraflores - Lima, se notificará al cliente para que realice el abono del servicio de importación y así pueda recoger o recibir su producto.
También se ofrece la opción de abonar el 100% del monto total de la cotización al momento de realizar el pedido.
Los mensajes y cotizaciones son enviadas exclusivamente por nuestras redes oficiales, número (+51 992436065) y correo autorizado (ventas@unaluka.com), medio por el cual los usuarios darán la confirmación del pedido y realizar el pago correspondiente. UNALUKA responderá con la confirmación de la compra por el mismo medio. Les recomendamos tener precaución ante cualquier otro correo o medio no autorizado o desconocido, ya que, en caso de realizar una comunicación, brindar datos personales o realizar un depósito por una cotización brindada por un correo desconocido, no generará responsabilidad ni obligación alguna con UNALUKA.
Una vez verificado y aprobado el pago, se procederá a realizar la compra del producto en un plazo de 1 día hábil. Si el cliente desea modificar o cancelar su pedido, deberá hacerlo antes de que se complete la compra.
De confirmarse la cancelación se le reembolsará el dinero al usuario dentro de un plazo de 15 días hábiles.
Si el cliente desea devolver el producto se procederá a cotizar el retorno del producto al país de origen. Los gastos incurridos en el retorno tendrá que asumirlo el cliente.
6) Embalaje del Producto
El proveedor es responsable de asegurar que el producto sea adecuadamente embalado y protegido para su envío y distribución. Sin embargo, no nos hacemos responsables por los siguientes problemas que puedan surgir debido a un embalaje inadecuado por parte del proveedor:
- Falta de la etiqueta de seguridad requerida por el proveedor en el envío.
- Inspecciones de aduanas que puedan dañar el embalaje
- Desprendimiento o rotura de etiquetas y/o precintos durante el transporte, lo que puede causar problemas de seguridad e integridad del producto.
7) Envíos Internacionales y Aduanas
Es responsabilidad del proveedor o del cliente proporcionar los documentos necesarios para el despacho y revisión aduanera. Estos documentos garantizan que el contenido del paquete es consistente con la declaración presentada en el manifiesto ante las autoridades aduaneras y que la información de importación es precisa. Sin embargo, si el proveedor o el usuario proporciona documentación o productos incorrectos, se podrían imponer sanciones, incluyendo el decomiso del producto, de conformidad con el Decreto Legislativo Nº 1053 - Ley General de Aduanas.
UNALUKA es considerada como la destinataria y se encargará de designar un agente de aduanas para el despacho del producto. Cualquier arancel o impuesto aplicable, así como sanciones aduaneras, gastos de almacenamiento y cualquier otro gasto incurrido debido a la falta de presentación de documentación correcta o obtención de permisos o autorizaciones necesarias, serán asumidos por el destinatario.
8) Garantías y Devoluciones
8.1 Garantías
Compras USA
Las compras hechas en USA tienen una garantía de 7 días calendario en Lima y de 7 días calendario en provincias a partir de la recepción del producto . Esta garantía será válida si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- Presenta fallas de fabricación (sujeto a revisión).
- No coincide con las especificaciones detalladas por el cliente en su compra.
- No supera las dimensiones de 30 x 30 x 25 cm.
Si el producto no cumple con las condiciones de garantía anteriormente mencionadas, el cliente tendrá la posibilidad de realizar la devolución del producto con un cargo adicional que será cubierto por el cliente.
Las categorías que no están cubiertas por la garantía son:
- Autopartes.
- Herramientas pesadas.
- Equipos restaurados.
- Equipos médicos.
- Medicamentos y suplementos.
- Productos usados.
- Productos líquidos o inflamables.
- Réplicas de armas y accesorios.
- Juguetes sexuales.
- Higiene personal.
- Repuestos electrónicos.
- Ropa interior.
Compras Resto del Mundo
La garantía es directamente con el proveedor y/o fabricante de los productos. UNALUKA no cubre la garantía, ya que no es responsable por la calidad de los artículos.
En caso de que el proveedor otorgue una garantía, UNALUKA podrá devolver el producto al proveedor o fabricante previa cotización (el costo será asumido por el cliente) y solicitar un reembolso o una reposición del producto.
8.2 Devoluciones
El cliente es responsable de revisar las especificaciones técnicas de los productos antes de retirar el sello y/o precinto de seguridad. De no cumplir con esta condición, la devolución no se realizará si el producto no cuenta con el sello y/o precinto de seguridad, ya que el producto pierde su valor original de venta y no tendrá derecho a reclamo.
8.3 Comprobantes
Solo se emiten boletas o facturas por el "Servicio de Importación", no por el precio de compra del producto, ya que UNALUKA no es vendedor directo del producto importado. Además, el cliente debe tener en cuenta que UNALUKA sólo enviará la factura por el servicio de importación si el cliente lo solicita.
Los comprobantes se emitirán dentro de 72 horas de efectuado el pago, basado en la información proporcionada por el cliente; el cual será enviado directamente al correo electrónico informado por el cliente.
Una vez transcurrido este periodo de tiempo, UNALUKA se reserva el derecho de aceptar solicitudes de modificación de la razón social del comprobante de pago emitido.
No se aceptarán solicitudes de modificación de razón social después del mes calendario en que se emitió el comprobante de pago.
Exclusiones de Responsabilidad
UNALUKA no será responsable por:
- Pérdida o daño causado por factores como insectos, deterioro, humedad, temperatura extrema, desgaste, o cualquier otro factor que surja antes o después del curso del transporte por parte de UNALUKA.
- Pérdida o daño causado por empaquetado o envoltura inadecuadas o inseguras.
- Pérdida o imposibilidad de recuperar datos almacenados en cualquier tipo de medio, incluyendo información personal.
- Pérdida o daño causado por desastres naturales, actos de terrorismo, intervención de autoridades gubernamentales, regulaciones de seguridad, revueltas, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, interrupciones en las redes de transporte, nacionales o locales.
- Pérdida o daño a cualquier embarque que contenga artículos solicitados por los clientes.
- Pérdida, daño e incompatibilidad en el producto importado, el cual ha sido previamente negociado y transaccionado entre la empresa y el distribuidor con autorización del usuario, ya que éste es responsable de elegir el producto.
- Pérdida o daño cuando el cliente indica que su pedido sea entregado a un tercero con quien no se tuvo comunicación previa antes de la salida del almacén.
- Además, es importante tener en cuenta que estas exclusiones de responsabilidad deben cumplir las regulaciones legales aplicables en territorio nacional.
ENVÍOS FLASH
1. Precio
Los precios de los productos consignados en UNALUKA.COM son en moneda nacional peruana (S/) e incluyen IGV, de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.
2. Entrega
En el caso de haber adquirido un Producto con entrega inmediata, el Producto de haber sido solicitado antes de la 13:00 pm, se podrá entregar el mismo día, de lo contrario será entregado al siguiente día Hábil.
3. Recepción
Referente a la recepción, la persona quien realice la compra, debe firmar el cargo y mostrar su DNI caso contrario deberá comunicarse con nuestros representantes de venta, para autorizar la entrega a otra persona bajo su responsabilidad.
4. Devolución
UNALUKA brinda a todos sus clientes el derecho de Devolución, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
- El cliente debe enviar o su Boleta de Venta/Factura junto con el producto a nuestro almacén
- El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.
La restitución del dinero, siempre y cuando cumpla con las condiciones antes descritas, se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
5. Garantía
En caso que un producto adquirido a través de UNALUKA con entrega Flash, presente problemas de funcionamiento o daños, podrás contactarte con nosotros quienes proporcionaremos los datos del área técnica para que éste te brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
Sin perjuicio de lo anterior, se informa que los productos vendidos por UNALUKA en entrega FLASH cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y en la Boleta de Venta/Factura, brindada por los propios Fabricantes/Proveedores de cada producto.
Cada Fabricante/Proveedor determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado para cada producto específico que comercialicen.
Cabe recalcar que UNALUKA actuará como intermediador para la Gestión de la Garantía con la empresa Fabricante/Proveedor del Producto.
La devolución de dinero se realizará mediante transferencia a nombre y número de cuenta del titular de la Boleta de Venta/Factura.
