Términos y Condiciones

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en este sitio web https://unaluka.com así como por la legislación peruana aplicable y vigente.

En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página (https://unaluka.comes LUKEAR S.A.C. (en adelante, “UNALUKA”), con RUC N° 20548487065, domiciliado en Calle General Silva 395, distrito Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.

UNALUKA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que UNALUKA en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o el acceso a los mismos.

El sitio web se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, en ese sentido, Unaluka no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en https://unaluka.com

UNALUKA podrá actualizar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso. Por este motivo, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web, ya que la versión aplicable será la que se encuentre colgada al momento de la consulta.

Cualquier entrega de productos comprados a través de este sitio web, ya sea bajo la modalidad de despacho a domicilio (envía) o retiro en oficina (retiro), están limitadas a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso se deba reprogramar alguna de las entregas por responsabilidad no atribuible a UNALUKA, el equipo correspondiente se comunicará con el cliente para realizar las coordinaciones necesarias.

UNALUKA no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet. Asimismo, los clientes declaran conocer que el acceso a los servicios del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

Para comprar en UNALUKA es necesaria la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal https://unaluka.com redes sociales (facebookinstagramTikTokLinkedin etc.), email (ventas@unaluka.com), WhatsApp o a través del número telefónico de UNALUKA (954101770) asume aceptar todo lo expuesto en el siguiente marco.

1. Registro del Usuario

El registro del usuario en este sitio es de carácter obligatorio para comprar a través de la Tienda Virtual, teniendo en cuenta las modalidades “registrar cuenta” y “modo invitado”.

Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfonos, entre otros), los cuales podrán ser validados posteriormente. En caso la Tienda Virtual detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el usuario al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución del monto cobrado al medio de pago utilizado.

2. Ingreso a la cuenta

Una vez registrado, el usuario deberá ingresar su correo y la clave de acceso para poder realizar compras en la Tienda Virtual. La clave de ingreso es personal e intransferible y será necesaria para efectuar cualquier tipo de transacción en la Tienda Virtual.

La administración de las claves de acceso es de absoluta responsabilidad del usuario y su entrega a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para UNALUKA.

Por tanto, el Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Cuenta de Usuario, y en particular de la Clave Secreta.

3. Medios de Pago

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:

- Tarjetas Bancarias (crédito y/o débito): UNALUKA acepta las tarjetas bancarias como lo son Visa, American Express, Diners y Mastercard para el pago por medio de la plataforma web y con el uso del POS.  No obstante, la validación del pago por medio de la web (unaluka.com) tomará un tiempo de validación de 48 horas (2 días hábiles), mientras que el pago por POST en la oficina administrativa es de forma inmediata.

- Pago Efectivo: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su producto y se le genera un cupón de pago, con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “PagoEfectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el mismo cupón, caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada.

- Mercado Pago: Es un medio de pago online donde el usuario es derivado a la web mercadopago.com.pe al momento de seleccionar "MERCADO PAGO" como opción de pago en UNALUKA. Una vez estando en la plataforma puede seleccionar las siguientes opciones:

A. Mercado Pago: Es necesario ingresar con una cuenta o login para poder hacer uso de la múltiples opciones que te brinda la billetera virtual, como es pagar con el saldo disponible en mercado pago o también con alguna tarjeta de crédito o débito vinculada a este sistema financiero.

B. Invitado: El usuario tiene la posibilidad de elegir 3 alternativas de pago directo, sin contar con un usuario de Mercado Pago, pero la transacción se realizará y será respaldada por medio de la misma, estas son:

  • B.1  Nueva Tarjeta:  El usuario ingresará los datos requeridos de su tarjeta para poder efectuar el pago del producto. 
  • B.2 Efectivo en Agentes: El usuario tiene la posibilidad de elegir a una serie de agencias de pago para poder hacer la transacción de manera física, acercándose a un agente de pago efectivo o de cada banco  afiliado. El usuario tiene que brindar el código para que le puedan      indicar el pago que tiene que realizar por el producto, haciendo posible que la operación se acredite.
  • B.3 Banca por Internet: El usuario tiene la posibilidad de escoger una entidad bancaria de las múltiples que le dan a elegir, dicha transacción la puede realizar a través de la aplicación móvil o web de su banco. El usuario debe seleccionar pago de servicios y ubicar la opción Pago Efectivo, luego deberá colocar el código para proceder con la transferencia y se pueda acreditar la operación.

- Depósito y/o Transferencia Bancaria: Es el envío de dinero realizado por el usuario desde su cuenta bancaria a la empresa, con la diferencia que, en el primer caso, el usuario tendrá que ir personalmente a un banco y/o agente bancario para realizar la transacción. Mientras que en el segundo caso, el usuario podrá realizar el pago mediante el aplicativo de su banco.
El depósito y/o transferencia directa del pago se efectuará de forma inmediata. Por el contrario, la transferencia interbancaria se efectuará hasta en 48 horas (2 días hábiles).

- Efectivo: Es el medio de pago por medio de dinero en efectivo (cash), este pago puede ser realizado en soles (S/) y/o en dólares ($) en la oficina administrativa.

Tomando en cuenta todos los medios de pago, UNALUKA realizará el envío del producto a partir de que sea confirmado el pago correspondiente por el monto de la compra.

La Tienda Virtual va a considerar como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistemático que distorsione el precio de las ofertas o cuando ocurra alguna otra causa justificada y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta, la devolución del importe comprometido.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el usuario y el banco emisor de ésta, sin que UNALUKA tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. 

4. Anulación de compra

El usuario podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención de UNALUKA dentro de las 24 horas antes de haber realizado el despacho. Una vez recibida la anulación y su revisión, se comunicará a la entidad emisora del medio de pago la solicitud de extorno, el tiempo de procesamiento de la operación varía según el método de pago empleado al momento de la compra.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, UNALUKA realizará la gestión con la pasarela de pagos para la devolución del dinero por la anulación de la compra, este proceso tiene un tiempo aproximado de 5 días hábiles para recibir la aprobación sobre el retorno. El tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. La cual, tiene un tiempo aproximado de hasta 30 días hábiles. UNALUKA no se hace responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Por otro lado, si la compra ha sido realizada por transferencia directa, la devolución y/o retorno del dinero será en un aproximado de 2 días hábiles (48 horas hábiles). Mientras que si fue realizada por transferencia interbancaria (indirecta), la devolución y/o retorno del dinero será en un aproximado de 5 días hábiles.

En caso el producto haya sido comprado por medio de dinero en efectivo (cash), la devolución se realizará por medio de transferencia bancaria bajo los términos anteriormente detallados.

Asimismo, las compras realizadas en UNALUKA están sujetas a verificación de disponibilidad. En caso el producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o llamada telefónica a efectos de informarle la anulación de la compra.

5. Validez y precio de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos consignados en UNALUKA son en moneda nacional peruana (S/) e incluyen IGV, de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en la misma Tienda Virtual. UNALUKA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

- Promociones y/o Descuentos

Las ofertas que se promocionen por UNALUKA tienen un precio y tiempo delimitado en las condiciones de cada publicación y/o post por campaña, correos (emailing) y cupones. Además, estarán sujetas hasta agotar el stock disponible. 

UNALUKA no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con UNALUKA.

6. Condiciones de entrega

Nuestros procesos de manipulación y entrega de productos cumplen con los estándares de salubridad establecidos por las autoridades correspondientes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de nuestros colaboradores y clientes. Sin perjuicio de ello, recomendamos tomar todas las medidas necesarias para una adecuada prevención, desinfectando los productos de manera adecuada en cuanto sean recibidos, ya que en algunos casos la entrega puede ser encargada a terceros ajenos a UNALUKA.

Como parte de los protocolos de salubridad implementados durante el periodo de emergencia relacionado al COVID 19 y debido a la seguridad en la entrega de los productos, el usuario podrá elegir entre las siguientes opciones para recibir el producto:

a. Recojo personal del producto:

        • El usuario deberá enviar una captura de la imagen de su documento de identidad (DNI o pasaporte) para verificar su identidad al momento de la entrega.
        • Durante la entrega, se solicitará al usuario firmar un cargo de entrega, el cual es un documento que valida la recepción del producto.
        • Al finalizar, se tomará una fotografía del usuario sosteniendo el producto comprado o la firma del cargo de entrega, entendiéndose cualquiera de estas acciones como señal de conformidad del estado del producto y su recepción.

      b. Recojo del producto por medio de un tercero (amigo y/o familiar):

          • El usuario deberá enviar una captura de la imagen del documento de identidad (DNI o pasaporte) de la persona que recepcionará el producto comprado.
          • Durante la entrega, se solicitará al tercero firmar un cargo de entrega, el cual es un documento que valida la recepción del producto por la persona.
          • Al finalizar, se tomará una fotografía de la persona sosteniendo el producto comprado o la firma del cargo de entrega, entendiéndose cualquiera de estas acciones como señal de conformidad del estado del producto y su recepción.

      El tratamiento de los datos personales que se recopilen durante la vigencia de estas medidas excepcionales se realizará cumpliendo con los más altos estándares de seguridad.

      7.  Métodos de despacho

      El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad.

      7.1 Retiro en oficina administrativa

      Es una modalidad de entrega que permite comprar por medio de la Tienda virtual o las redes sociales de UNALUKA y elegir la oficina administrativa como lugar de retiro o entrega del producto, liberando al usuario del costo incurrido por delivery. 

      Las compras con retiro en oficina administrativa pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente una respuesta vía email o redes sociales indicando que ya pueden retirar su pedido. De no pasar este proceso o de informarse que no existe stock, UNALUKA devolverá el dinero de la compra al medio de pago elegido por el usuario. 

      El cliente que realizó su compra con la modalidad de “retiro”, es decir, despacho en oficina administrativa deberá presentar su documento oficial de identidad original (solo son válidos DNI, pasaporte y carné de extranjería) o de la persona asignada para el recojo, lo cual será coordinado previamente. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

      El cliente debe revisar el producto al momento de la recepción del mismo, firmar el documento de entrega del producto y declarar que se encuentra conforme. Pasado la entrega realizada, UNALUKA no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se hará efectiva la garantía según lo establecido en el siguiente link.

      El Cliente tendrá 7 días hábiles para recoger su producto desde la fecha en la que reciba el correo o mensaje que indica la confirmación de la orden de compra y el pago de este. Considerar que el horario de atención es de Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm y los Sábados de 9 am a 12 pm.  

      Si el cliente no realiza el retiro del producto durante dicho plazo, se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución/liberación del monto correspondiente. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a UNALUKA desde ya a anular la compra en estos términos.

      No obstante, de ser el caso, y si el usuario por alguna razón necesite que el plazo de recojo sea ampliado, podrá ser solicitado y coordinado con UNALUKA, con previo aviso.

      7.2. Despacho a domicilio

      Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en la dirección que el cliente indique al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y complementarios, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. 

      En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, UNALUKA procederá a reprogramar la entrega hasta un máximo de dos (2) veces más, previa coordinación con el usuario. Tener en cuenta que el costo por re-delivery, es decir, segundo y/o tercer intento de entrega será costeado por el usuario.

      En caso no se culmine el tercer proceso de entrega se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el usuario. El tiempo que tomará el proceso de devolución de dinero se encuentra detallado en el acápite 4, “Anulación de compra”.

      El delivery a domicilio es realizado a través de nuestro motorizado y demás couriers como Olva courier, Shalom, TRC, etc. 

      En caso el domicilio del usuario y/o el punto de entrega se encuentre en Lima Metropolitana, el cliente tendrá la opción de elegir el courier que hará la entrega de su producto. Por otro lado, si el domicilio del usuario se encuentra en Provincia, UNALUKA hará la elección del courier.

      Si el servicio de delivery es realizado por el motorizado de la empresa, el usuario tendrá la posibilidad de programar la fecha de entrega de su producto, previa coordinación con una asesora de ventas de UNALUKA. Todo cambio de fecha se debe solicitar con una anticipación mínima de 2 días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente en ese instante (No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas.).

      Al recibir el producto, el usuario debe validar que corresponda con su compra y que se encuentre en buen estado antes de declarar que está conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos. Por otra parte, si el producto es recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. 

      Luego de la aceptación del despacho, UNALUKA no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el siguiente link.

      7.3 Entrega en el mismo día de la compra 

      El usuario podrá recibir su producto el mismo día de la compra, siempre y cuando: 

          • El pago se haya realizado y validado de 8 am hasta las 12 pm.
          • El pago se haya realizado por medio de transferencia bancaria directa o transferencia interbancaria inmediata o nos aparezca en el sistema ya depositado. 
          • El envío será realizado con el motorizado de UNALUKA, a partir de la 1 pm. 

        Tomar en consideración las siguientes condiciones:

          • No aplica si el pago es realizado por transferencia interbancaria regular.

          8. Garantía 

          El usuario declara conocer y aceptar las “Política de Devoluciones y Garantías”, que se encuentra en el siguiente Link. Dicha política aplica para todas las ventas realizadas por UNALUKA, entendiéndose estas por medio de la web de UNALUKA, redes sociales y Whatsapp. Asimismo, el usuario declara entender que UNALUKA no brinda otras garantías distintas a las especificaciones de dicho documento.

          9. Comprobantes de pago

          El usuario deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no se procederá a  cambio alguno:

          “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”.

          Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a UNALUKA a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico (email) consignado en el proceso de compra.

          10. Protección de datos personales

          UNALUKA informa al cliente que realizará el tratamiento de los datos personales brindados por cliente (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta a través de los siguientes medios: llamada telefónica , email, redes sociales (facebook, instagram, TikTok, Linkedin etc.) y comunicación vía WhatsApp.

          UNALUKA declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta a las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.

          Para mayor detalle, la Política de Privacidad de UNALUKA se puede encontrar en el siguiente link.

          11. Publicaciones y Contenido

          Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos ofertados por UNALUKA en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las Imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones y características reales de los productos recibidos.

          Las Imágenes de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio Web.

          El Sitio Web no garantiza un stock mayor a una (1) unidad de sus productos mientras son ofrecidos en este, a menos que se especifique expresamente algo distinto. De ser el caso, los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el Sitio Web con una condición de SIN STOCK.

          UNALUKA podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, existencias, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. 

          En caso de que UNALUKA se percate de algún error en el precio de los productos durante el procesamiento de un pedido hasta antes del despacho, buscará la manera de informar lo acontecido y la corrección del precio al usuario, dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su compra. Si UNALUKA no logra contactar con el usuario mediante los datos facilitados durante el proceso, la compra será cancelada y se notificará al usuario. 

          Tomar en cuenta que, si el error en el precio es obvio o evidente y podría razonablemente haber sido reconocido por cualquier usuario como una equivocación en la asignación de los precios, UNALUKA no se encuentra obligada a ofrecer los productos al precio incorrecto.

          UNALUKA se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, tales cambios no se aplicarán respecto de aquellas compras realizadas con éxito que hayan sido confirmadas mediante el procedimiento de Validación y notificación al usuario, salvo que esos cambios se deban a que los precios reflejados eran incorrectos, en cuyo caso se aplicará lo señalado en el párrafo precedente.

          12. Propiedad Intelectual e Industrial

          Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluidos los derechos conexos), su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, colores, etc.) son de exclusiva titularidad de UNALUKA. Este dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente.

          El Acceso del Sitio Web por el Usuario no supone la cesión de algún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el mismo, sus contenidos y/o los signos distintivos de UNALUKA. A tal efecto, mediante los presentes Términos y Condiciones, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de UNALUKA. 

          Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.