Políticas de Devolución y Garantías

  

1.  Política de devoluciones brindadas por UNALUKA

UNALUKA brinda a todos sus clientes el derecho de restitución de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento y pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

1.1     Devolución de productos sin uso

  • El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado, es decir, con todas sus etiquetas originales, plásticos protectores, sellos, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o daño.
  • El cliente debe entregar su Boleta de Venta o Factura junto con el producto en la oficina administrativa.
  • El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente (DNI, pasaporte o carné de extranjería).

 

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, UNALUKA realizará el extorno por medio de la pasarela de pagos para la devolución del dinero por la anulación de la compra, este proceso tiene un tiempo aproximado de 5 días hábiles para recibir la aprobación sobre el retorno. El tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta, la cual tiene un tiempo aproximado de 30 días hábiles. UNALUKA no se hace responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Por otro lado, si la compra ha sido realizada por transferencia directa, la devolución y/o retorno del dinero será en un aproximado de 2 días hábiles. Mientras que si fue realizada por transferencia interbancaria, la devolución y/o retorno del dinero será en un aproximado de 5 días hábiles.

En caso el producto haya sido comprado por medio de dinero en efectivo,  la devolución se realizará por medio de transferencia bancaria bajo los términos anteriormente detallados.

1.2 Devolución de productos con uso

En caso, el producto haya sido abierto o utilizado por el cliente y este no presente ninguna falla física u operativa, se podrá realizar la devolución del producto, teniendo en cuenta las siguientes restricciones con respecto a la devolución del dinero:

  • Se descontará el 15% del monto de compra, asumido por el cliente.
  • De existir gastos administrativos debido al extorno a generarse, el cliente asumirá dicha cantidad, siendo descontada en el reembolso.

Por ende, UNALUKA reembolsará el dinero de la compra menos el 20% de descuento por uso y/o apertura más los gastos administrativos.

UNALUKA deja expresa constancia que la restitución o devolución de los productos de uso personal como: mascarillas, maquillaje, serum, perfumes, etc., no será aplicable debido a la naturaleza de los mismos (no reutilizables). En ese sentido, no procederá la solicitud de devolución por parte de los clientes respecto de ningún producto que a criterio de UNALUKA califique dentro de la categoría antes mencionada.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor. 

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.

Si el cliente recoje el producto de la oficina administrativa, se hará responsable si recibe el producto con defectos físicos, ya que son revisados al momento de la entrega cómo se explica en los “Términos y condiciones. UNALUKA no brindará garantías adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite.

 

2.  Política de garantías

UNALUKA otorgará garantía de los productos de acuerdo a las siguientes consideraciones, el cliente debe tener en cuenta que la garantía solo es aplicable para aquellos productos que tengan falla técnica y/o defectos de fabricación. En caso se demuestre con un documento técnico que el daño del producto fue causado por un mal uso por parte del cliente, la garantía no se hará efectiva. La garantía solo será válida si el cliente tiene su comprobante de pago.
 

2.1  Productos marca Apple

UNALUKA informa a los clientes que todos los iPad, iPhone, Apple TV, Apple Watch, Mac mini, iMac  y Macbooks  que pertenezcan a la marca “Apple” harán valida su garantía de 1 año únicamente por los propios Fabricantes de la marca y su distribuidor “iShop”. La garantía empieza a ser válida desde la compra del producto.

Por lo cual, UNALUKA no ofrecerá garantía para los productos antes mencionados.

Sin embargo, los accesorios como:

  1. Cargadores, teclados, mouses, airtags, audífonos y parlantes contarán con una garantía de 3 meses con UNALUKA. (La garantía será válida desde que el cliente reciba el producto)
  1. Cables, Cases y Adaptadores contarán con una garantía de 7 días calendario. (La garantía será válida desde que el cliente reciba el producto)

Tener en cuenta que todos los productos de Apple, incluyendo los accesorios, tienen garantía con los propios fabricantes y distribuidores, la cual puede ser verificada en la página de Apple https://checkcoverage.apple.com.

2.2  Otras Marcas

      A. Computación 

A.1 Laptop: La garantía es de 12 meses con UNALUKA, los cuales se harán   responsables del soporte técnico respectivo.

A.2 Procesadores y discos de almacenamiento: Contarán con una garantía de 6 meses con UNALUKA, los cuales se harán responsables del soporte técnico respectivo.

 A.3 Accesorios y Otros: Contarán con una garantía de 15 días calendario con UNALUKA, los cuales se harán responsables del soporte técnico respectivo.

UNALUKA se otorgará el derecho de validar si el producto cumple con las condiciones para hacer efectiva la garantía. De ser el caso, UNALUKA contará con 2 semanas laborables para evaluar y dar respuesta sobre el diagnóstico del producto, en caso de falla de fábrica se procederá a la reparación. La duración de la reparación estará sujeta al tiempo que le tome al servicio técnico en concluir con la reparación.

En el extremo caso de que no se pueda reparar se reemplazará el equipo y en el caso de no contar con stock se procederá con la  devolución del monto de compra.  

UNALUKA se tomará el derecho de proponer al cliente, si hay la posibilidad de importar el producto, en caso de no tener stock, lo que tomaría un tiempo adicional y será informado al cliente en su debido momento.

B.  Celulares, Tablet, audio y accesorios

B.1 Todo aquellos que no pertenezcan a la marca Apple tendrán una garantía de 3 meses con UNALUKA.

B.2 Accesorios: Contarán con una garantía de 15 días calendario con UNALUKA, los cuales se harán responsables del soporte técnico respectivo.

En caso de que el producto no se pueda reparar por el servicio técnico respectivo, se hará entrega al cliente de otro producto de igual características. De no contar con el producto en stock, se le devolverá el total del monto de compra.

UNALUKA se tomará el derecho de proponer al cliente, si hay la posibilidad de importar el producto, en caso de no tener stock, lo que tomaría un tiempo adicional y será informado al cliente en su debido momento.

La garantía no es aplicable por la pérdida o daño del producto generado por el cliente, debido al abuso, negligencia, manejo inapropiado, empaquetado incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de operación y/o mal mantenimiento. Sin limitar lo anterior. UNALUKA tampoco se hará responsable si:

  • El producto es entregado con raspones y/o abrasiones resultadas del uso inapropiado del mismo.
  • El producto contiene piezas, medios, programas y/o software o suministros que no fueron los vendidos por UNALUKA o no sean propios del producto al momento de su venta.
  • El número de serie o fecha del Producto ha sido desfigurado, alterado o removido.

C.  Otros Productos 

La ropa, zapatillas, mochilas, cascos, lentes y demás productos tendrán una garantía de 7 días calendario con UNALUKA solo si el producto presenta algún defecto visual o detalle de imperfección que afecte al uso. Será imprescindible que el cliente entregue el producto sin uso, limpio, sin golpes y marcas.