Preguntas Frecuentes

No, no tenemos tienda física, pero contamos con una oficina administrativa en Calle General Silva 395, Miraflores, donde puedes:

• Recoger tu pedido (si elegiste esta opción al comprar)
• Resolver consultas administrativas o de tu pedido
• Conocernos en persona

Horario de atención:

• Lunes a Viernes: 8:00 am – 5:30 pm
  
• Sábados: 8:00 am – 12:00 pm

Para cualquier consulta también puedes escribirnos por WhatsApp y te atendemos al toque.

¡Es súper fácil y toma menos de un minuto! 🚀

• Entra a unaluka.com y ubica el banner del Cotizador.
  
• Pega el link del producto que quieres traer. Puede ser de Amazon, eBay, Best Buy, Sephora, Walmart o de cualquier tienda online del mundo.
  
• Espera unos segundos mientras nuestro cotizador IA calcula el precio.
  
• Listo: te mostramos el precio final puesto en Perú, con todo incluido (producto + envío internacional + impuestos + entrega a tu puerta). Si quieres ver el desglose, también lo tienes a un clic.
• Agrega al carrito, paga, y a esperar nomás.
• Te avisamos en cada paso hasta que tu producto llegue a tus manos.

¡Tú no tienes que hacer nada más!

💡 Tip: mientras más específico sea el link (talla, color, modelo exacto), más precisa será tu cotización.
¿No te animas a usar el cotizador o tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp y uno de nuestros asesores te ayuda con tu cotización personalizada.

El costo depende del producto: precio, peso, volumen y país de origen son las variables que más influyen. Por eso no tenemos una tarifa fija, cada producto se cotiza de forma personalizada para darte el precio más justo.

• ¡La buena noticia! Con nuestro Cotizador IA sabes el precio final en segundos:
  
• Entra a unaluka.com
  
• Pega el link de lo que quieres traer

Te mostramos el precio total puesto en tu puerta (producto + envío + impuestos + entrega), sin sorpresas ni cobros ocultos.

💬 También puedes escribirnos por WhatsApp y te cotizamos al toque.

🇺🇸 Productos desde USA: entre 15 y 20 días hábiles desde que confirmas tu compra. En casos excepcionales (demoras de stock, aduana o courier) puede extenderse hasta 25 días hábiles como máximo.

🌍 Productos desde otros países (Europa, Asia, etc.): el tiempo de llegada a nuestro hub en Miami varía según el courier internacional. Una vez que el producto llega a Miami, se demora 10 días hábiles en llegar a tu puerta en Perú. Para estos casos, lo mejor es consultarnos directamente y te damos un estimado más preciso según el origen.

📦 En todo momento puedes hacerle seguimiento a tu pedido y te avisamos en cada etapa del proceso: compra confirmada, llegada a Miami y entrega en Perú.

💬 ¿Tienes dudas con un pedido específico? Escríbenos por WhatsApp.

¡Nada complicado! 📦

📧 Te enteras en automático: nuestro sistema de tracking te envía un email en cada cambio de estado de tu pedido (compra confirmada, llegada a Miami, en camino a Perú, y por supuesto, cuando ya está listo para entregarte). También puedes revisar el estado de tu pedido cuando quieras en Tracking. Si pasa el tiempo y no lo recoges, te escribimos por WhatsApp para coordinar.

Una vez que tu pedido llegó, tienes 2 opciones para recibirlo:

🛵 Delivery a tu puerta (la más elegida):
Te lo enviamos por motorizado o courier en Lima y provincias, según lo acordado al momento de tu compra.

🏢 Recojo en oficina:
Pasas por nuestra oficina en Calle General Silva 395, Miraflores, en horario de atención:

Lunes a Viernes: 8:00 am – 5:30 pm
Sábados: 8:00 am – 12:00 pm

¡Y listo! Tu pedido en tus manos. 🎉

¡Claro! 🧾 Te entregamos un comprobante por el Servicio de Importación, según lo que necesites. Solo coméntanos al momento de tu compra y te lo emitimos a nombre tuyo o de tu empresa.

💡 Importante: el comprobante corresponde al servicio de importación que te brindamos (cotización, gestión de compra, envío internacional y entrega), no al producto en sí. Esto es así porque el producto lo compras directamente desde su tienda de origen, nosotros somos quienes lo traemos hasta ti.

¡Casi de todo! 🌎 Desde tecnología, ropa, zapatillas, belleza, suplementos, repuestos, juguetes, hasta artículos de colección si está en una tienda online del mundo, lo más probable es que podamos traértelo.

🚫 Restricciones de Aduanas: existen algunos productos que SUNAT - Aduanas no permite ingresar al Perú (por ejemplo, ciertas armas, sustancias controladas, productos perecibles, entre otros). Puedes revisar la lista oficial actualizada en la web de SUNAT.

💬 ¿Tienes dudas con un producto específico? Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos al toque si lo podemos traer.

Tenemos múltiples formas de pago para que elijas la que más te acomode 💳

📱 Billeteras digitales: Yape, Plin, PowerPay y Cuotéalo.

🏦 Transferencia bancaria a nuestras cuentas en los principales bancos del Perú.

💳 Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay y JCB.

🛍️ Tarjetas de tiendas: CMR Falabella, Cencosud, Tarjeta Ripley, Tarjeta OH!, Sodexo, Bonus, Provis y más.

💵 Pago en efectivo directamente en nuestra oficina administrativa en Miraflores.

✨ Bonus: ¡también puedes pagar tu pedido en cuotas sin interés! Consulta las opciones disponibles al momento de tu compra.

💬 ¿Tienes dudas con algún método? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

Trabajamos con los dos principales bancos del Perú 🏦

• BCP (cuentas en Soles y Dólares)
• Interbank (cuentas en Soles y Dólares)

Una vez confirmes tu pedido, te enviamos los datos de la cuenta correspondiente por WhatsApp o email para que realices la transferencia.

¡Sí! 📦 Si prefieres comprar tú mismo en tiendas online de USA (Amazon, eBay, Best Buy o donde sea), nosotros nos encargamos de recibir tu pedido en nuestro almacén en Miami y traerlo hasta tu puerta en Perú.

¿Cómo funciona?

• Escríbenos por WhatsApp y te asignamos un código de compra personal.
• Usas nuestra dirección en Miami + tu código al momento de hacer tu compra en la tienda online.
• Cuando tu pedido llega a nuestro almacén, te avisamos y coordinamos el envío a Perú.
• Recibes tu producto en tu casa, con todos los impuestos y trámites de aduana ya gestionados.
  
  💬 Para empezar, escríbenos por WhatsApp y te asignamos tu código al toque.

En Unaluka somos el puente entre la tienda de origen y tú, lo que significa que la garantía del producto la otorga directamente la tienda o el fabricante donde se compró.

Nosotros no emitimos garantía propia, pero te acompañamos en todo el proceso de reclamo, cambio o devolución ante el proveedor.

🛟 ¿Qué hacemos si tu producto llega con falla o defecto?

• Escríbenos por WhatsApp apenas detectes el problema (idealmente dentro de los primeros días de recibido).
  Te pedimos fotos o videos del producto para gestionar el reclamo.
• Coordinamos con la tienda o fabricante en USA y te informamos las opciones disponibles (reembolso, reemplazo, reparación, según aplique).
• Te acompañamos hasta resolver el caso.
  
  📄 Puedes revisar todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones.

Trabajamos con plazos estimados realistas, pero en e-commerce internacional pueden surgir imprevistos (demoras del courier, retenciones en aduana, problemas de stock en origen, etc.). Si esto llegara a pasar con tu pedido, no te quedas en la oscuridad, vas a saber qué está pasando en todo momento 🤝

📊 Siempre sabes dónde está tu pedido: nuestro sistema de Tracking te muestra en tiempo real el estado de tu producto, incluyendo si está retenido en aduana o si hay alguna demora en el courier. Además, te llega un email automático en cada cambio de estado.

📩 Comunicación proactiva: si la demora se extiende más de lo habitual, te escribimos por WhatsApp explicándote el motivo y el nuevo tiempo estimado de llegada.

🤝 Buscamos la mejor solución contigo: dependiendo del caso, podemos coordinar opciones como esperar el reenvío, cambiar el producto, o evaluar un reembolso parcial o total según corresponda.

📄 Puedes revisar todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones.

¡No, nunca! 🙌 En Unaluka nos encargamos de TODO el proceso aduanero por ti: declaraciones, pago de tributos, gestión de documentos y liberación de tu producto. Tú no tienes que ir a SUNAT, no tienes que pagar nada extra en aduanas, no tienes que firmar papeles ni hacer trámites.

✨ El precio que viste en tu cotización ya incluye todo: producto + envío internacional + impuestos + trámites aduaneros + entrega a tu puerta. Sin sorpresas, sin cobros adicionales.

Si en algún momento tu producto pasa por revisión de aduanas, lo vas a ver reflejado en nuestro Tracking, pero tú no tienes que hacer nada al respecto, nosotros lo gestionamos por ti.