Preguntas Frecuentes

Unaluka es un eCommerce que se encuentra en el rubro de venta de productos tecnológicos al por menor desde el 2012, brindando confianza, garantía y accesibilidad en la experiencia de compra. Los productos que ofrecemos en esta web (unaluka.com) se encuentran en Stock para entrega inmediata.
Unaluka es una empresa que vende productos tecnológicos que se encuentran disponibles para entrega inmediata.
Por otro lado, Unaluka Flash brinda el servicio de importación de productos a pedido desde Estados Unidos, China u otros países a Perú. Un producto a pedido se demora aproximadamente 12 días hábiles en llegar a Perú desde el momento en que se encuentra en nuestro almacén en USA.
Tenemos 9 años de experiencia en el rubro de importación entregando más de 5500 productos. Este periodo nos ha permitido obtener una excelente reputación en las redes sociales como Instagram y Facebook. Además, somos aliados estratégicos de diferentes marketplace como MercadoLibre, Linio, Saga Falabella, Ripley, Real Plaza Go, Diners Club, Plaza Vea, Oechsle, Promart, etc.

Pueden ver más acerca de nosotros. Nuestra empresa está bajo la razón social LUKEAR SAC con Ruc: 20548487065.
Ver en el siguiente link.
Puedes realizar tus compras, eligiendo una de las siguientes opciones:

- Mercado Pago: Acepta todas las tarjetas crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, etc).
- Depósito o Transferencia Bancaria.
- Pago Contra Entrega: Solo en la oficina administrativa de Unaluka (General Silva 395 - Miraflores).
No contamos con una tienda física, ya que somos una empresa de Comercio Electrónico. Todas las entregas se hacen a domicilio o contra entrega en nuestra oficina administrativa (General Silva 395 - Miraflores) previa coordinación.
Sí, para realizar tus compras en la web puedes elegir entre iniciar sesión en la tienda online con un usuario y contraseña o hacer check out como invitado. También, puedes escribirnos al Whatsapp (+51 954101770), Instagram o Facebook para realizar una compra directa (sin uso de la web) con la coordinación de una asesora de ventas.
Es posible que la tarjeta tenga desactivada la opción de compras por internet, topes de dinero en la cuenta, sistema de bloqueo o sucedan algunos problemas de conexión con el sistema del banco. Te recomendamos revisar la configuración de la tarjeta a través de la banca por internet o comunicarte con tu entidad financiera.
Ofrecemos a nuestros clientes 2 tipos de servicios de entrega:

- Envío: La entrega es realizada en la dirección que el cliente indique al momento de efectuar la compra, la entrega será por medio de un motorizado de UNALUKA u OLVA COURIER.

- Retiro: Es un servicio gratuito disponible para todos los productos, solo debes elegir la opción "Retiro" y el usuario podrá recoger su producto en nuestra oficina administrativa (General Silva 395 - Miraflores) previa coordinación.
Una vez confirmada su orden, un representante de ventas de Unaluka se contactará para poder programar el recojo de su producto de acuerdo a la disponibilidad del usuario, durante el horario de atención:
Lunes a Viernes de 8:30 am hasta las 5:30 pm y los Sábados de 8 am a 12 pm.
El costo del envío estará sujeto al lugar de destino, el monto se visualiza al momento de colocar la dirección en el carrito de compras. Sin embargo, por la compra de productos a partir de 199 soles el envío será gratuito.
- Envíos a Lima:
Una vez realizada la confirmación de compra, tu pedido estará en la puerta de tu casa, a más tardar en 3 días hábiles.

- Envíos a provincia:
Una vez realizada la confirmación de compra, tu pedido será enviado por medio de Olva Courier, el cual tiene un tiempo de espera máximo de 5 días hábiles.
Si el envío es por medio del motorizado, se brindará un rango de tiempo estimado de entrega, de igual manera, podrás consultar con tu asesor de ventas el estado de tu pedido.

Pero, si el envío es por medio de Olva Courier, te enviamos un número de tracking para que puedas visualizar en donde se encuentra tu pedido, ingresando al siguiente link.
Sí, previa coordinación con la asesora de ventas, a través del número Whatsapp (+51 954101770). Recuerde que si el precio del producto es menor o igual a 199 soles tendrá un recargo por envío.
Sí, siempre y cuando el producto no haya sido enviado. Por lo cual, debe comunicarse con su asesora de ventas a través del número Whatsapp (+51 954101770) y así coordinar el cambio de fecha.
Solo hacemos ventas contra entrega en nuestra oficina administrativa (General Silva 395 - Miraflores) previa coordinación.
Debes comunicarte por medio del email: ventas@unaluka.com o al Whatsapp (+51 954101770), detallando el motivo de la devolución o cambio del producto. Las condiciones para una devolución se encuentran descritas en “Políticas de devoluciones y garantías”.
Sí, puedes anular el pedido dentro de las 24 horas de haber realizado el pago. Para esto debes comunicarte con el área de atención al cliente llamando al Whatsapp (+51 954101770) o escribiendo un correo electrónico a ventas@unaluka.com indicando los detalles de la compra y el motivo de la anulación. Para mayor detalle ver Términos y Condiciones.
La devolución del importe del producto se realizará por medio del método de pago que eligió el usuario.
Si el producto fue adquirido con una tarjeta de crédito, se realizará un extorno por el monto pagado en la misma cuenta, este trámite puede demorar hasta un aproximado de 35 días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria.

Por otro lado, si la compra ha sido realizada por transferencia directa, la devolución del dinero será en un aproximado de 2 días hábiles. Mientras que si fue realizada por transferencia interbancaria (indirecta), será en un aproximado de 5 días hábiles.

En caso el producto haya sido comprado por medio de dinero en efectivo (cash), la devolución se realizará por medio de transferencia bancaria bajo los términos anteriormente detallados.
Rápidamente te comunicas con nosotros por cualquiera de nuestros canales ya sea Facebook, Instagram, email: ventas@unaluka.com o al Whatsapp (+51 954101770) para solucionar tu problema. Ver “Políticas de devoluciones y garantías” para más detalles.